KREABIKERS S.A.S. – KBS|KREABIKERS
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
KREABIKERS S.A.S., quien opera comercialmente bajo las marcas y denominaciones KBS, KBS Kreabikers, KBS Motos, KBS Bikes y Kreabikers, en adelante “KREABIKERS”, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus establecimientos de comercio, sitios web, plataformas digitales, canales de atención, redes sociales y demás medios físicos o electrónicos habilitados para el desarrollo de sus actividades.
Para efectos de consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales, el titular podrá utilizar los canales de contacto publicados por KBS KREABIKERS.
2. OBJETO Y ALCANCE
La presente Política establece las condiciones bajo las cuales KBS KREABIKERS recolecta, almacena, organiza, consulta, utiliza, actualiza, transmite, transfiere, circula, comparte, procesa y, cuando corresponda, elimina datos personales.
Esta Política podrá aplicarse a clientes, compradores, usuarios del sitio web, prospectos, personas que contacten nuestros canales de atención, proveedores, contratistas, aliados comerciales y demás personas naturales cuyos datos sean tratados por KREABIKERS.
El tratamiento se realizará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que modifiquen, complementen o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.
3. DATOS QUE PODEMOS RECOLECTAR
Dependiendo de la relación del titular con KBS KREABIKERS y del servicio utilizado, podremos recolectar, entre otros:
- nombres y apellidos;
- tipo y número de identificación cuando resulte necesario;
- número telefónico y WhatsApp;
- correo electrónico;
- ciudad, municipio, departamento y dirección;
- información necesaria para facturación, entrega y cumplimiento de obligaciones comerciales;
- información sobre productos consultados, cotizados o adquiridos;
- solicitudes de garantía, mantenimiento y servicio técnico;
- conversaciones y comunicaciones sostenidas a través de WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook, chat web, correo electrónico u otros canales habilitados;
- información suministrada voluntariamente durante procesos comerciales;
- preferencias de productos y antecedentes de interacción comercial;
- información técnica del dispositivo o navegador, dirección IP, cookies, identificadores y datos de navegación cuando corresponda;
- información relacionada con solicitudes de financiación cuando sea necesaria para remitir o gestionar la solicitud con entidades financieras o aliados autorizados;
- datos derivados legítimamente de la interacción del usuario con nuestros servicios y canales digitales.
KREABIKERS procurará recolectar únicamente la información razonablemente necesaria para las finalidades informadas.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para una o varias de las siguientes finalidades:
Atender consultas, solicitudes, cotizaciones y comunicaciones; gestionar ventas y pedidos; identificar productos apropiados para las necesidades expresadas por el cliente; gestionar pagos, facturación, entregas, garantías, devoluciones, mantenimiento, reparaciones y servicio posventa; mantener el historial de la relación comercial; verificar disponibilidad de productos; gestionar inventarios relacionados con pedidos; realizar seguimiento comercial solicitado o autorizado; y prestar atención al cliente.
También podremos utilizar la información para enviar información comercial, novedades, disponibilidad de productos, campañas, beneficios y comunicaciones promocionales cuando exista la correspondiente autorización o fundamento jurídico aplicable, así como para medir y mejorar nuestros procesos comerciales y de atención.
Podremos utilizar información para prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros incidentes de seguridad; cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales y administrativas; atender requerimientos de autoridades competentes; ejercer o defender derechos de KREABIKERS; y conservar los registros que legal o razonablemente resulten necesarios.
5. COMERCIO ELECTRÓNICO
Cuando el usuario realiza una compra, cotización, solicitud o registro mediante nuestros canales digitales, podremos tratar la información necesaria para gestionar el proceso comercial, verificar el pedido, procesar el pago mediante proveedores autorizados, realizar la entrega, emitir la documentación correspondiente y prestar servicios posteriores a la venta.
Los proveedores de pagos, financiación, logística u otros servicios podrán tratar determinada información bajo sus propias condiciones y políticas cuando actúen como responsables independientes.
6. WHATSAPP, TIKTOK, META Y OTROS CANALES
KBS KREABIKERS podrá utilizar plataformas de terceros para comunicarse con clientes y prospectos, incluyendo servicios de WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok y otras plataformas de comunicación o redes sociales.
Cuando una persona voluntariamente inicia una conversación, envía información o interactúa con KREABIKERS a través de estas plataformas, sus datos podrán ser tratados para responder la comunicación, prestar atención, identificar sus necesidades, elaborar cotizaciones, brindar soporte, realizar seguimiento a la conversación y gestionar la relación comercial.
El uso de dichas plataformas también está sujeto a los términos, políticas y prácticas de privacidad de sus respectivos operadores.
7. PLATAFORMAS DE ATENCIÓN Y CRM
KREABIKERS podrá utilizar sistemas de gestión de relaciones con clientes, atención omnicanal, automatización, bases de datos, servicios de alojamiento e infraestructura tecnológica para centralizar y administrar las comunicaciones con clientes.
En consecuencia, una conversación iniciada en un canal como WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook o el sitio web podrá ser gestionada mediante herramientas tecnológicas utilizadas por KREABIKERS para prestar el servicio.
8. AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
KREABIKERS podrá utilizar sistemas automatizados y tecnologías de inteligencia artificial como herramientas de apoyo para clasificar solicitudes, identificar la naturaleza de una consulta, recuperar información relevante, generar propuestas de respuesta, recomendar productos de acuerdo con la información suministrada, mejorar la atención al cliente, analizar interacciones comerciales y facilitar procesos internos.
Cuando resulte aplicable, estos sistemas podrán procesar el contenido de las conversaciones y otra información necesaria para cumplir dichas finalidades.
KREABIKERS procurará implementar controles razonables sobre estas herramientas y no utilizará intencionalmente sistemas automatizados para adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos adversos para una persona cuando dichas decisiones requieran intervención, evaluación o autorización de terceros o de personal competente.
El usuario podrá solicitar atención humana a través de los canales habilitados cuando la naturaleza de su solicitud así lo requiera.
9. FINANCIACIÓN Y ENTIDADES ALIADAS
KREABIKERS comercializa productos que pueden contar con alternativas de financiación ofrecidas por terceros.
KREABIKERS no garantiza la aprobación de créditos, cupos, tasas, plazos o condiciones financieras, ya que estas decisiones corresponden a la entidad financiera, fintech o proveedor de financiación respectivo.
Cuando el titular solicite gestionar una alternativa de financiación, podremos recopilar o transmitir a la entidad correspondiente únicamente la información necesaria para iniciar o facilitar el proceso, según corresponda y con las autorizaciones aplicables.
La entidad que estudie la solicitud podrá actuar como responsable independiente del tratamiento de la información y aplicar su propia política de privacidad.
10. ENCARGADOS, PROVEEDORES Y TERCEROS
Para desarrollar nuestras actividades podremos utilizar proveedores de infraestructura tecnológica, alojamiento, almacenamiento, mensajería, comunicaciones, comercio electrónico, pagos, logística, analítica, atención al cliente, seguridad informática, inteligencia artificial y otros servicios necesarios para nuestra operación.
Cuando estos terceros traten información por cuenta de KREABIKERS, procuraremos que el tratamiento se realice bajo condiciones compatibles con la legislación aplicable y las finalidades autorizadas.
La información también podrá suministrarse cuando exista una obligación legal, orden de autoridad competente o cuando resulte necesario para la formulación, ejercicio o defensa de derechos.
11. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por KREABIKERS pueden operar infraestructura o almacenar/procesar información fuera de Colombia.
Cuando corresponda, KREABIKERS podrá realizar transmisiones o transferencias nacionales o internacionales de datos personales conforme a los requisitos establecidos por la legislación colombiana y adoptará las medidas contractuales, organizacionales o jurídicas que resulten aplicables.
12. DATOS SENSIBLES
KREABIKERS no requiere, como regla general, datos personales sensibles para sus operaciones comerciales ordinarias.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información considerada sensible por la legislación colombiana, se informará al titular sobre su carácter y finalidad y se solicitará autorización explícita cuando legalmente corresponda.
El titular no estará obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles salvo las excepciones previstas legalmente.
13. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
KREABIKERS reconoce la protección especial de los datos personales de niños, niñas y adolescentes.
Nuestros servicios comerciales no están diseñados para que menores suministren autónomamente información personal para realizar transacciones que legalmente requieran la intervención de su representante.
Cuando resulte necesario tratar información de un menor, se observarán los requisitos especiales establecidos por la legislación colombiana y se garantizará el respeto de sus derechos prevalentes.
La normativa colombiana impone una protección reforzada al tratamiento de esta información.
14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, recordar preferencias, analizar tráfico y rendimiento, mejorar la experiencia del usuario, medir campañas y, cuando corresponda y esté permitido, personalizar contenidos o publicidad.
Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por terceros.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, KREABIKERS proporcionará los mecanismos correspondientes para informar al usuario y gestionar sus preferencias.
15. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
KREABIKERS adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables dirigidas a proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, uso indebido, acceso no autorizado, consulta fraudulenta o divulgación indebida.
No obstante, ningún sistema informático, servicio de Internet o mecanismo de transmisión electrónica puede considerarse absolutamente invulnerable.
La obligación legal colombiana incluye precisamente manejar los datos bajo medidas técnicas, humanas y administrativas destinadas a otorgar seguridad a los registros.
16. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recolección y posteriormente durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, de garantía, seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias y defensa de derechos.
Cumplidos estos propósitos, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados cuando exista fundamento jurídico para ello.
17. DERECHOS DEL TITULAR
Conforme a la legislación colombiana, el titular podrá, según corresponda:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada cuando esta sea exigible; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar consultas y reclamos; solicitar la supresión de información cuando proceda; revocar la autorización cuando legalmente sea posible; y acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación.
El régimen colombiano reconoce principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y confidencialidad, entre otros.
18. AUTORIZACIÓN
Cuando sea necesaria, KBS KREABIKERS solicitará autorización previa, expresa e informada del titular mediante mecanismos que permitan acreditar razonablemente su otorgamiento.
La autorización podrá obtenerse por escrito, verbalmente, mediante mecanismos electrónicos o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que fue otorgada, de acuerdo con la legislación aplicable.
El silencio del titular no será considerado por sí mismo autorización.
KREABIKERS conservará prueba de las autorizaciones cuando corresponda.
19. CONSULTAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES
El titular podrá presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales mediante los canales de atención publicados por KREABIKERS.
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y determinar claramente lo solicitado.
KREABIKERS atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.
Cuando resulte necesario acreditar identidad o representación para proteger la información frente a terceros no autorizados, KREABIKERS podrá solicitar la información razonablemente necesaria para efectuar dicha verificación.
20. REVOCATORIA Y SUPRESIÓN
El titular podrá solicitar la revocatoria de su autorización o la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
La supresión o revocatoria no procederá necesariamente cuando exista un deber legal o contractual de conservar determinada información, cuando sea necesaria para la formulación, ejercicio o defensa de derechos, o cuando concurra otro fundamento jurídico que permita su conservación.
21. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando corresponda, el titular podrá solicitar dejar de recibir determinadas comunicaciones comerciales a través de los mecanismos habilitados por
24. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
KBS KREABIKERS podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios.
La versión vigente será publicada en nuestros canales digitales indicando su fecha de actualización.
Cuando se produzcan cambios sustanciales que afecten las finalidades del tratamiento o que requieran una nueva autorización conforme a la legislación aplicable, se adoptarán las medidas necesarias para informar al titular y obtenerla cuando corresponda. La reglamentación colombiana contempla precisamente este tratamiento para modificaciones sustanciales.
25. VIGENCIA
La presente Política entra en vigencia a partir de su publicación.
Las bases de datos y la información sometida a tratamiento permanecerán vigentes durante el período necesario para cumplir las finalidades aquí descritas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026. KREABIKERS.
La exclusión de comunicaciones promocionales no necesariamente implica la eliminación de información que deba conservarse para atender una compra, garantía, obligación contractual, requerimiento legal o relación comercial vigente.
22. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web y nuestros canales pueden contener enlaces o integraciones con servicios administrados por terceros.
KREABIKERS no controla las políticas de privacidad, condiciones, disponibilidad o prácticas de tratamiento implementadas directamente por esos terceros cuando actúan de manera independiente.
Se recomienda al usuario consultar las políticas aplicables al utilizar dichos servicios.
23. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se compromete a suministrar información veraz, actualizada y, cuando suministre datos de terceros, a contar con la legitimación o autorización necesaria para hacerlo.
KREABIKERS podrá adoptar medidas razonables para verificar información cuando ello sea necesario para ejecutar una transacción, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.
24. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
KREABIKERS podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios.
La versión vigente será publicada en nuestros canales digitales indicando su fecha de actualización.
Cuando se produzcan cambios sustanciales que afecten las finalidades del tratamiento o que requieran una nueva autorización conforme a la legislación aplicable, se adoptarán las medidas necesarias para informar al titular y obtenerla cuando corresponda. La reglamentación colombiana contempla precisamente este tratamiento para modificaciones sustanciales.
25. VIGENCIA
La presente Política entra en vigencia a partir de su publicación.
Las bases de datos y la información sometida a tratamiento permanecerán vigentes durante el período necesario para cumplir las finalidades aquí descritas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.